El celular se ha convertido en una herramienta central para las compras online en Perú. De acuerdo con datos de E-Commerce Data, el 74 % de las compras en línea se realiza desde dispositivos móviles, frente al 26 % que utiliza computadoras de escritorio. Esta tendencia muestra cómo el smartphone acompaña cada vez más las distintas etapas del proceso de compra, desde la búsqueda de productos hasta el pago y seguimiento del pedido. En este escenario, los marketplaces buscan reducir las dificultades que pueden afectar la experiencia del consumidor.
El celular concentra gran parte de las compras online
El smartphone acompaña actualmente buena parte del recorrido digital de los consumidores. Desde la búsqueda de un producto hasta la comparación de alternativas y la concreción del pago, el dispositivo móvil permite desarrollar todo el proceso sin necesidad de recurrir a una computadora.
Este cambio en los hábitos de consumo ha incrementado la demanda por experiencias de compra más ágiles e intuitivas, en las que los usuarios puedan encontrar productos y completar sus pedidos utilizando pocos pasos.
Los marketplaces concentran productos y alternativas de compra
En este contexto, los marketplaces cumplen un papel importante dentro del comercio electrónico peruano. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), estos representan alrededor de un tercio del mercado digital del país y se proyectan entre los formatos con mayor crecimiento.
La concentración de productos en una sola plataforma permite a los consumidores comparar alternativas, revisar valoraciones, identificar promociones y consultar información de los vendedores sin abandonar la aplicación.
En el entorno móvil, esta característica permite reducir el esfuerzo necesario para completar una compra y acceder a distintas opciones desde un mismo espacio digital.
¿Qué aspectos mejoran la experiencia de compra desde el celular?
La experiencia dentro de una aplicación puede influir en la decisión del consumidor de completar o abandonar una compra. Entre los principales elementos identificados se encuentran los siguientes:
1. Búsquedas simples e intuitivas
Las aplicaciones deben facilitar que el usuario encuentre rápidamente el producto que busca. Para ello, las categorías claras, los filtros útiles y los resultados relevantes permiten reducir el tiempo de navegación.
2. Información clara para tomar decisiones
Las descripciones de los productos, fotografías, valoraciones, datos del vendedor, precios y condiciones de entrega deben presentarse de manera sencilla. Esta información ayuda al consumidor a comparar alternativas y decidir con mayor seguridad.
3. Pagos seguros y procesos ágiles
El proceso de pago también resulta determinante. Reducir la cantidad de pasos, incorporar métodos de pago confiables y evitar procedimientos extensos puede disminuir el abandono del carrito y facilitar la conversión.
4. Seguimiento después de la compra
La experiencia del consumidor continúa después del pago. Contar con información sobre el estado del pedido, actualizaciones y detalles de la entrega permite mantener al usuario informado y fortalecer su confianza en la plataforma.
El comercio móvil prioriza rapidez y conveniencia
Mariana Pareja, Head de Marketing en Mercado Libre Perú, señaló: “Hoy los consumidores esperan encontrar lo que buscan desde el celular de manera rápida, sencilla y segura. Por eso, una buena experiencia móvil debe reducir fricciones en cada etapa: desde la búsqueda y la comparación de productos, hasta el pago y el seguimiento del pedido”.
La evolución del comercio electrónico plantea así nuevos desafíos para los marketplaces. Además de ampliar su catálogo de productos, las plataformas deben desarrollar experiencias móviles que respondan a consumidores que buscan rapidez, seguridad y facilidad durante todo el proceso de compra.
