El mercado peruano se ha convertido en uno de los más exigentes de Latinoamérica en términos de comercio electrónico. Según el informe «The Future Shopper Latam 2024», elaborado por VML, los consumidores peruanos lideran la región en cuanto a expectativas y demandas, lo que plantea nuevos retos y oportunidades para las empresas que operan en el país. A medida que se acerca 2025, es crucial que las marcas comprendan las claves para satisfacer a este consumidor cada vez más sofisticado. Paul Thorndike, CEO de VML Perú, compartió estas reflexiones en una columna publicada por el Diario El Comercio.
La inmediatez, el factor clave para el consumidor peruano en 2025
El 69% de los compradores peruanos busca pasar de la inspiración a la compra en el menor tiempo posible, superando el promedio regional de 65%. Esta tendencia, conocida como «compressed commerce», destaca la importancia de una experiencia de compra rápida y eficiente. Las marcas deben enfocarse en simplificar cada etapa del proceso de compra para ofrecer una experiencia ágil, ya que la velocidad se ha convertido en un factor determinante para captar la atención de los consumidores.
Exigencia en el servicio y la logística
Otro aspecto fundamental es la calidad del servicio al cliente. Un 67% de los consumidores peruanos considera este factor como «muy importante». Esto implica que las empresas deben invertir en capacitación y herramientas eficaces para garantizar una atención al cliente excepcional. Además, la logística juega un papel crucial. Los peruanos esperan tiempos de entrega cada vez más rápidos, y el concepto de «entrega al día siguiente» se ha vuelto una norma en el mercado. La optimización de la logística de última milla será esencial para cumplir con estas expectativas.
El 2025 será un año clave para las marcas que logren adaptarse a estas exigencias y ofrezcan soluciones personalizadas y de alta calidad, consolidándose como líderes en el competitivo mercado peruano.
