Asegurar un servicio eléctrico continuo depende tanto de los derechos que posees como usuario de Enosa, como de los deberes que debes cumplir. Conoce qué puedes exigir y qué se espera de ti para mantener un suministro eficiente y seguro.
Derechos de los Usuarios:
• Recibir un suministro continuo, lo que implica que, en caso de interrupciones, la empresa se compromete a restaurar el servicio rápidamente manteniendo informados a los usuarios en todo momento.
• La empresa debe informar con anticipación a la población sobre los cortes programados, para lo cual puedes visualizar las redes sociales de la institución. En caso una interrupción del servicio supere las cuatro horas sin aviso previo, tienes derecho a una compensación en tu factura.
• Si tu predio se encuentra deshabitado, puedes solicitar a Enosa la suspensión temporal del servicio eléctrico.
Además de estos derechos, es esencial conocer los deberes que como usuario debes cumplir para mantener un servicio eficiente:
Deberes de los Usuarios:
• Es importante realizar un mantenimiento de instalaciones para garantizar un suministro seguro y eficiente.
• Asimismo, debes utilizar la electricidad solo con autorización de Enosa y evita la manipulación del medidor o las conexiones exteriores por personas no autorizadas.
• También es importante respetar las distancias mínimas de seguridad (2.5 metros horizontalmente) entre las redes eléctricas y las edificaciones.
Para cualquier consulta o reporte de inconvenientes, los usuarios pueden comunicarse con Enosa a través del número de WhatsApp 991334000 o llamando a los números de atención (073)204050 o 0801-71004.
Mantener un equilibrio entre tus derechos y deberes como usuario es fundamental para disfrutar de un servicio eléctrico eficiente y sin contratiempos. Infórmate y actúa responsablemente para contribuir al uso adecuado de la energía eléctrica.
