Oracle y Skift realizaron el estudio, «Una mirada basada en datos sobre la recuperación de la hostelería«. El cual destaca las tendencias del sector hotelero en Latinoamérica.  

Así, se presenta que alrededor del 38% de los encuestados latinoamericanos piensan viajar en los próximos tres a seis meses. Al respecto, están optando por quedarse más cerca de casa con viajes cortos en automóvil (50%) o domésticos (37%).

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Además, la mayoría (78%) dice que, si el país avanza en la recuperación de la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, disminuyendoel número de casos, estarán más dispuestos a viajar.

Frente a esta incertidumbre, los consumidores exigen un acceso rápido al servicio de atención al cliente. Así puedan gestionar cambios/cancelaciones de reserva (74%) y políticas flexibles de cancelación/reembolso (66%). 

En la encuesta, los consumidores señalan la importancia de que los hoteles compartan los procedimientos de seguridad sobre el virus (86%). Además, tengan reglas de distanciamiento social en espacios públicos (84%).

Así como servicios con tecnología contactless (68%). Los encuestados también destacaron que los hoteles necesitan aumentar la frecuencia de los procedimientos de limpieza y desinfección (69%).

Además de medir la temperatura de los huéspedes en el check-in (40%) y tener áreas comunes adaptadas a la distancia social (35%). 

Por su parte, los hoteles ya están pensando en medidas preventivas. Así el 54% de ellos está considerando ampliar las opciones de entrega de alimentos y ofrecer habitaciones gratuitas a los profesionales de la salud (38%).

Además, el 57% de los establecimientos aumentaron la frecuencia de limpieza de ambientes. También están utilizando pagos sin contacto (52%). 

La tecnología es un aliado para proteger las vidas de los viajeros y trabajadores de la hostelería. Así lo informó Christian Guinzburg, director sénior de hostelería LAD & Caribbean, Oracle Hospitality.

“La seguridad sigue siendo una prioridad para los consumidores cuando consideran viajar. El mercado está utilizando la tecnología para facilitar la distancia social y reducir la interacción personal para proteger a los huéspedes”, dijo. 

Cambio en la demanda y operaciones

Con políticas de distanciamiento social y nuevas medidas de seguridad y limpieza, los hoteles recibirán nuevos tipos de viajeros, aumentando la demanda para promover una experiencia positiva con la intuición de fidelizar a los clientes, obligándolos a realizar recomendaciones genuinas de alojamiento. 

Novedades en el sector hotelero

Nuevo perfil de los huéspedes a corto y largo plazo. Alrededor del 19% de los huéspedes viajará en grupo. Además, el 17% de las personas viajará por placer en los próximos 3 a 6 meses. El próximo año, los hoteles estiman que la mayoría (15%) viajará por ocio y doméstico (10%). 

Nuevas políticas. Los hoteles se están adaptando rápidamente para satisfacer las demandas de los consumidores, y el 57% de los propietarios de hoteles informa que ya están creando políticas de cancelación y reembolso más flexibles.

Muchos ejecutivos de hoteles también están limitando el número de huéspedes en el ascensor (47%), animándolos a pedir comida y bebida en páginas web (43%).

Así, en términos de gestión de personal, ya están ajustando temporalmente la carga de trabajo del equipo (70%) y promoviendo el uso de mascarillas (60%). 

La seguridad será el nuevo estándar. La limpieza seguirá ocupando un lugar destacado en la agenda, el 68% de los viajeros coincide en que aumentar la frecuencia de limpieza será el factor más influyente en su decisión para sus próximos viajes.

Los ejecutivos de hoteles parecen estar listos para cumplir con esta expectativa, con un 57% ya cambiando los procedimientos de limpieza. 

Tecnología y experiencia del huésped 

La tecnología reduce la necesidad de interacciones personales y permite a los hoteles ofrecer servicios que limitan el contacto directo.

Tecnología sin contacto. Más del 52% de los ejecutivos dijeron que ya están utilizando servicios de pago sin contacto. Más de la mitad de los consumidores están de acuerdo.

Lo que indica que los pagos sin contacto (29%), las llaves digitales de la habitación (24%) y los servicios de mensajería digital (21%) se encuentran entre los tres cambios principales en un hotel. 

El autoservicio permite un check-in rápido. Más de la mitad de los ejecutivos (55%) están considerando el autoservicio para ayudar a los huéspedes con los procedimientos de check-in, minimizando el contacto innecesario.

Ya el 44% de los consumidores estarían más dispuestos a alojarse en hoteles que implementaron este tipo de servicios. Asimismo, el 15% cita el check-in de autoservicio a través del quiosco como una enmienda que aumentaría su comodidad. 

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