La temporada de compras festivas está en marcha, y la Encuesta de Compras Festivas 2024 de EY revela tendencias clave que definen el comportamiento de los consumidores. A pesar del crecimiento del comercio digital, el 68% de los encuestados prefiere realizar sus compras festivas en tiendas físicas, consolidándolas como el canal más popular.
Según Marco Orbezo, Socio de EY Parthenon: “Notamos que, pese al cada vez mayor desarrollo de los canales digitales, las compras festivas como la navidad tienden a ser preferiblemente, por parte de una mayoría de los consumidores, en tiendas físicas, una tendencia que se da en todo el mundo.”
Tendencias clave en las compras festivas
- Promociones bajo la lupa:
- 67% de los consumidores monitorea activamente las ofertas, cifra que sube al 73% entre quienes tienen hijos.
- Sin embargo, el 64% cuestiona el valor real de los descuentos y un 58% considera que los artículos deseados no están incluidos en las promociones.
- Estrategias de financiamiento:
- El 45% de los consumidores expresa preocupación por financiar sus compras festivas.
- Soluciones como «compra ahora, paga después» y «cuotas sin intereses» están ganando relevancia para diferir costos.
- Inicio del gasto festivo:
- Las promociones comenzaron antes este año, en septiembre y octubre, especialmente en países que celebran Acción de Gracias.
- No obstante, el 52% de los consumidores prefiere gastar su presupuesto festivo más cerca de las fechas de celebración para aprovechar mejores ofertas o ingresos adicionales como gratificaciones.
Un consumidor más estratégico
Orbezo destaca que los compradores están siendo más calculadores en sus decisiones: “Los consumidores se están volviendo más estratégicos, centrándose en el valor, utilizando varios canales de compra y siendo selectivos con las promociones.”
La desconfianza hacia las promociones también crece, ya que los consumidores buscan asegurarse de que los descuentos sean reales y beneficiosos.
Implicaciones para los emprendedores
Para los emprendedores, estas tendencias sugieren oportunidades clave:
- Optimizar promociones y descuentos: Transparentar las ofertas y centrarse en productos demandados puede captar la atención del consumidor estratégico.
- Implementar opciones de financiamiento: Facilitar herramientas como cuotas sin intereses puede atraer más clientes.
- Mejorar la experiencia en tiendas físicas y digitales: Dado que las tiendas físicas siguen siendo preferidas, combinar experiencias presenciales y digitales puede ser un diferencial competitivo.
