Indecopi sancionó a la cadena de supermercados Wong por acusar sin pruebas a un cliente de consumir un chocolate sin pagar en uno de sus locales en Lima. El hecho ocurrió en agosto de 2024 y derivó en un procedimiento administrativo. La investigación concluyó con medidas correctivas obligatorias: presentación de disculpas formales y capacitación del personal. La resolución refuerza el derecho de los consumidores a recibir un trato digno y un servicio idóneo.
¿Por qué Indecopi sancionó a Wong?
El caso comenzó el 14 de agosto de 2024 en la tienda Wong de la avenida Santa Cruz, en Miraflores. Ese día, un agente de seguridad detuvo a un cliente al salir del local y lo acusó de sustraer e ingerir un chocolate dentro del establecimiento. El consumidor negó la acusación, lo que lo llevó a presentar una denuncia ante Indecopi en septiembre de ese año.
En enero de 2025, Indecopi admitió la denuncia. Durante el proceso, Wong reconoció su responsabilidad, lo que confirmó la versión del cliente y constituyó un allanamiento. A pesar de ello, Indecopi impuso medidas correctivas porque la empresa vulneró los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantizan un servicio idóneo y un trato adecuado.
Medidas impuestas y registro de la infracción
Indecopi ordenó a la empresa presentar disculpas formales por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, además de capacitar a su personal en el cumplimiento del Protocolo de Seguridad. Estas acciones buscan prevenir hechos similares y garantizar un trato respetuoso hacia los clientes.
La Comisión de Protección al Consumidor determinó que este procedimiento no permite otorgar indemnizaciones, por lo que la solicitud del denunciante de recibir S/ 20,000 por daño moral fue rechazada. Sin embargo, la empresa deberá asumir las costas a favor del consumidor por S/ 36,00.
Asimismo, Cencosud Retail Perú S.A., matriz de Wong, será inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi, donde permanecerá por cuatro años. La medida tiene como objetivo promover la transparencia y advertir a los consumidores sobre los antecedentes de las empresas.
Finalmente, la resolución no agota la vía administrativa. Tanto Wong como el denunciante pueden presentar un recurso de apelación en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación.
