El 72% de las micro, pequeñas y medianas empresas en el Perú aún no cuenta con preparación digital suficiente para aprovechar el crecimiento del comercio electrónico, de acuerdo con el Interactive Advertising Bureau (IAB Perú). Este panorama evidencia una brecha importante en la transformación digital de las mypes, en un contexto donde eventos como el Cyber Wow impulsan ventas millonarias y concentran millones de transacciones en línea a nivel nacional.
Brecha digital en mypes frente al crecimiento del e-commerce en Perú
El Cyber Wow se ha consolidado como una de las principales vitrinas del comercio electrónico en el país, con incrementos superiores al 160% en ventas por edición y más de 2.5 millones de transacciones en línea, según cifras del gremio.
Sin embargo, el Observatorio PRODUCEmpresarial señala que las mypes representan el 99.3% del total de empresas en el Perú, generan el 89.1% del empleo privado formal y aportan el 13.6% de las rentas empresariales. A pesar de su peso económico, muchas de estas unidades productivas aún operan con niveles básicos de madurez digital, lo que limita su competitividad en el entorno digital.
En ese contexto, la vicepresidenta de Revenue Latam de Infobip, Janeth Rodríguez, advirtió que esta situación refleja una distancia entre la capacidad digital de los negocios y el comportamiento del consumidor actual.
Asimismo, señaló que campañas como el Cyber Wow no solo representan una oportunidad de ventas, sino también un indicador del nivel de preparación de las empresas para competir en la economía digital.
WhatsApp como canal clave para ventas digitales en mypes
En medio de este escenario, herramientas como WhatsApp se posicionan como uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes en el Perú. Según Ipsos Perú, el 98% de usuarios de redes sociales en el país utiliza activamente esta aplicación, lo que refuerza su relevancia en estrategias de comercio digital.
De acuerdo con la especialista, la integración de tiendas en WhatsApp permite a las mypes gestionar consultas, mostrar catálogos, recibir pedidos y procesar pagos dentro de una misma plataforma, sin necesidad de redirigir al usuario a otros canales.
Este modelo de atención digital se aplica a sectores como moda y belleza, gastronomía, electrónica, turismo y servicios, especialmente durante campañas de alto tráfico como el Cyber Wow, donde el comportamiento de compra se incrementa de manera significativa.
Recomendaciones para fortalecer la presencia digital de mypes
Entre las recomendaciones planteadas, se destaca la verificación de cuentas a través de Meta como una medida para reforzar la confianza de los usuarios y garantizar la autenticidad de los canales oficiales de las empresas.
Este tipo de acciones busca reducir la desconfianza en el comercio digital y mejorar la interacción entre negocios y consumidores en entornos cada vez más competitivos.
