El acceso masivo a internet, el auge de las redes sociales y el cambio en el comportamiento del consumidor han transformado por completo la forma de hacer negocios. Hoy, la rapidez, la personalización y una experiencia fluida son factores decisivos para captar y fidelizar clientes.
En este escenario, las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una gran oportunidad de crecimiento si logran digitalizar sus operaciones. Por eso, Nérida Triveño comparte cinco recomendaciones concretas para dar el salto al entorno digital.
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1. Crea una Fanpage en Facebook
Con más de 24 millones de usuarios en el Perú, Facebook sigue siendo una de las redes más consultadas por los consumidores. Tener una página oficial con información clara, fotos y contacto directo mejora tu visibilidad y transmite confianza. Si no estás en redes, es como si no existieras para una gran parte del mercado.
2. Usa WhatsApp como canal de atención
WhatsApp no solo sirve para conversar: también puede convertirse en tu principal herramienta de atención al cliente, seguimiento de pedidos y promoción de productos. Para mejorar aún más la experiencia, descarga WhatsApp Business, una versión gratuita diseñada especialmente para negocios.
3. Aprovecha los aplicativos de delivery
Incluir tus productos en plataformas como Rappi, Glovo u otros aplicativos de entrega a domicilio puede ampliar significativamente tu alcance. Además, demuestras que tu marca está alineada con las nuevas formas de consumo y entrega rápida.
4. Implementa un servicio de delivery propio
Ofrecer atención a domicilio no solo resuelve una necesidad logística, también mejora la experiencia del cliente. Pasas de vender un producto a brindar un servicio completo, lo cual puede marcar la diferencia frente a la competencia.
5. Fideliza con pequeños gestos
Recopilar correos electrónicos o datos de contacto de tus clientes te permite mantener el vínculo más allá de la venta. Un saludo por cumpleaños o festividades importantes puede parecer un detalle menor, pero refuerza la conexión emocional con tu marca y mejora la lealtad.
Digitalizar tu negocio ya no es una opción, es una necesidad. Con acciones simples pero estratégicas, puedes adaptarte al nuevo entorno, ganar visibilidad y ofrecer un mejor servicio a tus clientes. El cambio empieza por dar el primer paso.
