La experiencia de pago digital en Perú enfrenta nuevas exigencias debido al crecimiento de las operaciones electrónicas y a la búsqueda de procesos cada vez más rápidos. Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCR), se registran 665 pagos digitales per cápita al año, lo que evidencia la frecuencia con la que los consumidores utilizan estos canales. En este escenario, las demoras, fallas técnicas o redirecciones durante el pago pueden generar el abandono inmediato de una compra y afectar las ventas de los comercios.
La rapidez del pago influye en las ventas por internet
La incorporación de múltiples alternativas de pago no garantiza por sí sola una mayor conversión. Para Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, el funcionamiento de la tecnología que sostiene cada operación es un elemento determinante.
“Coleccionar botones de pago sin optimizar la tecnología que los sostiene solo genera una falsa sensación de cobertura. El consumidor peruano no premia al negocio que le muestra diez opciones distintas, sino al que le permite pagar en tres segundos y le confirma su compra al instante. Si la pasarela falla en hora pico o la billetera no conecta de inmediato, la transacción se cae. La conversión real depende de la simplicidad técnica y la estabilidad del servicio detrás de la pantalla”, precisa Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay.
En ese contexto, existen cinco ajustes estratégicos que pueden contribuir a optimizar el proceso de compra y reducir la pérdida de operaciones.
1. Simplificar el proceso de checkout
Reducir los formularios y las redirecciones innecesarias es uno de los principales aspectos que los comercios electrónicos pueden revisar para mejorar la experiencia del usuario.
De acuerdo con cifras de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), cerca del 70% de los carritos de compra en Perú no llegan a concretarse.
Asimismo, investigaciones del Baymard Institute señalan que una interfaz simplificada, con menos pasos para completar el pago, puede contribuir a recuperar e incrementar las conversiones hasta en 35%.
2. Mantener la plataforma estable durante fechas de alta demanda
La estabilidad tecnológica adquiere especial importancia durante campañas comerciales con un elevado número de operaciones, como los Cyber Wow.
Las interrupciones o caídas del sistema durante estos periodos pueden afectar directamente la facturación de los negocios. Por ello, contar con arquitecturas de respaldo y mecanismos que permitan mantener operativa la plataforma en momentos de alta demanda resulta relevante para reducir posibles pérdidas.
La disponibilidad continua del servicio debe considerarse junto con la cantidad de medios de pago ofrecidos al consumidor.
3. Integrar billeteras digitales directamente en la plataforma
Las billeteras digitales y los pagos mediante códigos QR tienen una participación creciente dentro de las transacciones comerciales.
El Boletín Estadístico de Pagos Digitales del BCR registra un crecimiento superior al 50% interanual en los pagos mediante código QR dentro de comercios.
La integración directa de estas alternativas permite que el consumidor complete la operación sin tener que realizar múltiples cambios entre aplicaciones o páginas, reduciendo posibles interrupciones durante el proceso de compra.
4. Confirmar el pago en tiempo real
La experiencia de pago no concluye cuando el usuario presiona el botón para realizar la operación. También es necesario que reciba una confirmación clara e inmediata sobre el resultado de la transacción.
La ausencia de un mensaje de aprobación puede generar incertidumbre y llevar al consumidor a intentar nuevamente el pago, con el riesgo de producir operaciones duplicadas.
Según datos de la plataforma de soporte Zendesk citados en el informe, la falta de una confirmación instantánea puede representar hasta el 40% de las consultas y reclamos que reciben los canales de atención.
Por ello, una notificación inmediata sobre la aprobación o rechazo de la operación permite brindar mayor claridad al usuario.
5. Utilizar rutas alternativas para procesar los pagos
Las intermitencias en una pasarela de pagos o en una red bancaria pueden impedir que una transacción llegue a completarse.
Una alternativa es implementar sistemas de orquestación inteligente de pagos, capaces de identificar una incidencia y derivar automáticamente la operación hacia otra vía disponible.
Este mecanismo de redundancia busca mantener el proceso de compra activo sin generar interrupciones visibles para el consumidor y puede contribuir a proteger la tasa de aprobación de las transacciones.
La experiencia de pago se convierte en un factor de conversión
El crecimiento de las transacciones electrónicas ha convertido la experiencia de cobro en un componente relevante de la estrategia comercial de los negocios digitales. La cantidad de medios de pago disponibles debe complementarse con sistemas estables, procesos sencillos y confirmaciones inmediatas.
“El diferencial de una empresa ya no está en vender, sino en lograr que el acto de cobrar sea transparente, rápido y confiable. Quien entienda la gestión de cobro como una herramienta estratégica de conversión liderará el comercio digital en el país”, concluye el CEO de Tupay.
