El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que los consumidores mantienen plenamente vigentes sus derechos durante situaciones de emergencia climática. Entre ellos, la posibilidad de reprogramar viajes sin penalidades, recibir atención médica inmediata sin pagos previos y exigir compensaciones por interrupciones injustificadas en servicios básicos.
“Sus derechos como consumidores se mantienen vigentes para proteger su salud, seguridad y economía”, enfatizó la entidad supervisora.
Atención médica y servicios básicos: derechos durante la emergencia
Según la “Guía para los consumidores en situaciones de emergencia”, en casos de grave riesgo para la salud, los establecimientos médicos deben brindar atención inmediata sin exigir pagos previos ni documentos de identidad mientras dure la emergencia.
En cuanto a los servicios de agua y electricidad, las empresas proveedoras no podrán cobrar por periodos en los que el suministro no haya sido recibido. Además, deberán compensar en los recibos del mes siguiente cualquier interrupción injustificada.
Estas disposiciones buscan resguardar la economía familiar en contextos de emergencia climática.
Reprogramación de viajes y paquetes turísticos
Indecopi también precisó que los turistas con reservas para excursiones o paquetes turísticos suspendidos por motivos de seguridad tienen derecho a elegir entre la reprogramación del servicio o la devolución total de su dinero.
De igual manera, los usuarios de transporte nacional —tanto terrestre como aéreo— pueden postergar su viaje o transferir la titularidad del pasaje a otra persona, siempre que el trámite se realice con al menos 24 horas de anticipación.
Las empresas de transporte están obligadas a informar oportunamente las razones de cualquier retraso o cancelación, así como el tiempo estimado de espera.
Cómo presentar reclamos ante Indecopi
Si no se llega a un acuerdo con el proveedor, los ciudadanos pueden registrar su queja en el Libro de Reclamaciones o acudir directamente al Indecopi.
La institución puso a disposición la línea gratuita 0-800-4-4040 para provincias y el 224-7777 en Lima, además del correo [email protected] y la plataforma virtual “Reclama Virtual”.
Indecopi reiteró su compromiso de velar por los derechos de los consumidores afectados por emergencias climáticas e instó a la ciudadanía a informarse mediante la guía oficial disponible en sus canales institucionales.
