Yape, una de las billeteras digitales más utilizadas en el Perú, introdujo una nueva función que permite gestionar la reversión de transferencias realizadas por error desde la aplicación del BCP. La actualización responde a la creciente preocupación por los envíos equivocados, una consulta frecuente entre los usuarios de servicios financieros digitales. Con este cambio, la plataforma busca mejorar la seguridad de sus operaciones y consolidarse como la principal herramienta de pago móvil en el país, incorporando recursos que facilitan la corrección de errores.
Cómo revertir un envío en Yape desde el Centro de Ayuda
La plataforma explicó que los usuarios pueden solicitar la devolución de un envío erróneo accediendo al Centro de Ayuda dentro de la aplicación. Para hacerlo, se debe iniciar sesión y tocar el ícono de los audífonos. Luego, el usuario debe seleccionar la opción “Seleccionar el yapeo que necesitas revertir” y elegir “Me equivoqué al yapear”. A continuación, se habilita la función “Que Yape envíe mensaje”, mediante la cual la aplicación notificará al destinatario sobre la solicitud de devolución. La plataforma aclara que la recuperación del dinero depende únicamente de la voluntad de la persona que recibió el monto.
Qué ocurre si el envío se realizó a otra billetera digital
Cuando la transferencia equivocada se dirige a un usuario que no está registrado en Yape, la aplicación no puede notificar al destinatario. En estos casos, se sugiere comunicarse directamente con la persona para coordinar el reembolso. El sistema muestra el mensaje: “En muchos casos, el error ocurre cuando el número que tienes guardado ya no le pertenece a la persona a la que le ibas a yapear. Por seguridad, no podemos mostrarte el número de otras personas, pero puedes buscar un número en tu libreta de contactos”. Ante esta situación, se recomienda revisar la libreta de contactos del dispositivo y verificar si alguno coincide con los tres últimos dígitos del número al que se envió el dinero. Si existe coincidencia, el usuario puede intentar contactarse para solicitar la devolución.
