Con el objetivo de consolidar su ecosistema digital y modernizar su modelo de atención al cliente, Caja Piura proyecta que hacia el 2026 los desembolsos de sus créditos empresariales, microcréditos, créditos de consumo y créditos hipotecarios alcancen hasta el 50 por ciento a través de canales digitales, en línea con su proceso de transformación digital.
Patricia Rojas, gerente de Innovación Estratégica de Caja Piura, explicó que la estrategia busca una cohesión total entre el mundo físico y el virtual. «La digitalización integral del 2026 fortalecerá la captación de nuevos clientes en todos los segmentos, por eso, estamos trabajando en múltiples proyectos simultáneos para que la Caja se consolide como un actor competitivo y eficiente en el sector financiero moderno», afirmó la ejecutiva.
De esta manera, la entidad busca agilizar los tiempos de atención y optimizar sus procesos operativos, al tiempo que fortalece la experiencia del cliente. Asimismo, la estrategia apunta a ampliar el acceso al financiamiento mediante plataformas digitales seguras
La entidad pondrá en marcha el modelo de «Agencias del Futuro», una renovación de su infraestructura física que integrará medios tecnológicos avanzados para la atención presencial, con el objetivo de transformar la oficina tradicional en un centro de experiencia que reduzca tiempos de espera y fomente la adopción en línea entre los clientes menos familiarizados con la tecnología.
Para Juan Valdivieso, gerente de Negocios de Caja Piura, en el ámbito de la competitividad comercial, la institución desarrollará un nuevo modelo integral de pricing, herramienta técnica que permitirá definir tasas y condiciones personalizadas según el perfil de riesgo y el costo de los recursos. Con esta iniciativa, la institución apunta no solo a mejorar la rentabilidad del negocio, sino también a optimizar la gestión del fondeo y reducir los índices de morosidad mediante decisiones de precios más transparentes.
Para garantizar la sostenibilidad de esta expansión digital, la estrategia se apoya en un firme ecosistema de cobranzas y modelos de riesgos avanzados. “Estos motores comerciales aprobarán una evaluación del perfil del cliente en tiempo real y una gestión inteligente de la recuperación, asegurando que la agilidad en los desembolsos digitales vaya de la mano con una cartera sana y una reducción efectiva de la morosidad”, refirió Valdivieso.
Otra de las metas para diversificar riesgos y fortalecer la sostenibilidad es impulsar la digitalización con productos como el factoring y remesas, orientados a atender segmentos del mercado que demandan este tipo de soluciones financieras, mientras que, en paralelo, se evalúa la internacionalización de las operaciones como parte de la estrategia de expansión de la entidad.
La inclusión financiera recibirá un impulso determinante con la interconexión a una Billetera Gremial un proyecto que facilitará pagos y transferencias inmediatas, reduciendo significativamente la dependencia del efectivo. Esta integración permitirá a la institución competir directamente en el entorno de pagos digitales, ofreciendo a sus clientes una herramienta ágil y segura para sus transacciones diarias.
Finalmente, el plan estratégico reafirma el compromiso de la institución con la sostenibilidad, la adopción de energías renovables en sus sedes y el refuerzo de campañas de educación financiera cierran un círculo de innovación que busca beneficios tangibles tanto para la Caja Municipal como para sus miles de usuarios a nivel nacional, consolidando un crecimiento responsable hacia el 2026.
