La aparición de los neobancos digitales está impulsando cambios en el sistema financiero y obligando a la banca tradicional a adaptarse a las nuevas condiciones del mercado. Así lo señaló Ronald Gutiérrez, presidente de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), quien destacó la importancia de incorporar herramientas digitales e inteligencia artificial para mejorar los procesos y los servicios que reciben los clientes.
Neobancos digitales impulsan cambios en la banca tradicional
Luego de asumir la presidencia de Felaban, Gutiérrez explicó que las nuevas entidades financieras digitales representan un desafío para los bancos tradicionales, que deben adecuarse a las transformaciones del sector.
“La aparición de los neobancos, que es algo relativamente novedoso, obliga a que la banca tradicional también se adecue a esa nueva situación”, manifestó en Andina Canal Online.
En ese contexto, destacó la importancia de avanzar en la transformación tecnológica de las entidades financieras.
“El proceso de digitalización es parte de todo este trabajo y, obviamente, tiene que ser complementado y apoyado con la inteligencia artificial”, agregó.
Inteligencia artificial busca mejorar los servicios financieros
En el marco de la 60.ª Asamblea Anual de Felaban, el representante indicó que los bancos ya utilizan inteligencia artificial para mejorar su productividad y optimizar sus procesos.
Sin embargo, sostuvo que la incorporación de estas tecnologías debe tener como prioridad los beneficios para los usuarios del sistema financiero.
“El punto central tiene que ser siempre la mejora de los servicios para los clientes, porque ellos deben beneficiarse con toda la labor que los bancos realizamos”, aseveró.
Asimismo, resaltó los cambios que ha generado la digitalización en la experiencia de los usuarios.
“La digitalización ha significado mucho en términos de comodidad y facilidad para que el principal beneficiario sean los clientes del sistema financiero”, añadió.
Pandemia aceleró la digitalización y la inclusión financiera
Gutiérrez, quien presidirá Felaban durante el periodo 2026-2028, también reconoció que la pandemia del covid-19 aceleró la transformación digital y los avances en inclusión financiera a nivel mundial.
“Un evento como ese, increíblemente, ‘gatilló’ todo ese trabajo a nivel mundial y ha tenido un impacto importante en la bancarización y la inclusión financiera”, sostuvo.
