La inteligencia artificial (IA) viene consolidándose como un componente clave en la transformación digital de las empresas en el Perú. Un reciente estudio revela que el 95% de las compañías proyecta incrementar su inversión en IA durante los próximos dos años, impulsado por su impacto en la optimización de procesos, el aumento de la productividad y el fortalecimiento de la toma de decisiones. El informe evidencia cómo esta tecnología está pasando de ser una herramienta complementaria a convertirse en un eje central de la estrategia empresarial.
Empresas en Perú incrementarán inversión en inteligencia artificial en los próximos dos años
De acuerdo con el estudio “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras”, elaborado por Experian Perú, la adopción de inteligencia artificial en el entorno empresarial peruano muestra un crecimiento sostenido.
El reporte detalla que la IA ya se utiliza en diversas áreas operativas y estratégicas, entre ellas atención al cliente (68%), marketing y personalización (48%), finanzas y control financiero (48%) y operaciones (46%).
Según el análisis, las organizaciones no solo están automatizando procesos, sino que también están integrando la IA en la toma de decisiones vinculadas al desempeño del negocio.
IA ya se aplica en atención al cliente, marketing y finanzas en empresas peruanas
El estudio señala que los principales beneficios percibidos por las empresas incluyen la mejora en la atención al cliente (69%), el ahorro de costos (67%), la reducción de tiempos operativos (61%), la disminución de errores en los procesos (50%) y la optimización en la toma de decisiones (50%).
Elio Peralta, Consultancy and Business Development Manager de Experian Perú, explicó que el mayor valor de la inteligencia artificial no radica únicamente en la automatización, sino en el uso estratégico de los datos.
“Las empresas que están obteniendo más valor de la inteligencia artificial no son necesariamente las que más automatizan, sino las que logran convertir datos dispersos en información útil para anticiparse mejor a cambios del mercado, comportamiento del cliente o funciones operativas”, señaló.
Asimismo, precisó que la IA ya genera mejoras visibles en áreas como atención al cliente, eficiencia operativa y gestión empresarial.
Inteligencia artificial influye en decisiones estratégicas y gestión empresarial
El informe indica que el 42% de las empresas afirma que la inteligencia artificial ya influye en decisiones estratégicas relacionadas con inversiones, gestión de riesgos y dirección del negocio. Además, el 94% considera que esta tecnología contribuye al posicionamiento y diferenciación frente a la competencia.
El estudio también identifica los principales retos para su implementación, entre los que destacan el desarrollo de talento especializado (39%), el incremento de la inversión tecnológica (38%) y la integración con sistemas existentes (38%).
Estas condiciones son consideradas clave para consolidar el uso de la IA como una herramienta sostenible dentro de las organizaciones.
Empresas buscan medir el impacto de la IA en resultados de negocio
A medida que la inteligencia artificial adquiere mayor relevancia en las decisiones corporativas, las empresas vienen enfocándose en medir su retorno y su impacto en los resultados.
Esto implica establecer indicadores que permitan evaluar la mejora en la calidad de las decisiones, la eficiencia operativa y la relación con los clientes.
De acuerdo con el estudio, la capacidad de alinear la IA con objetivos de negocio y escalar los casos de uso exitosos será determinante para maximizar su valor en el largo plazo.
