Movistar será la primera empresa de Sudamérica en gestionar todas las llamadas a su centro de atención telefónica 104 con inteligencia artificial, lo que será posible gracias a una asesora virtual inteligente, anunció Telefónica Perú.
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De esta manera, los clientes a nivel nacional recibirán una atención natural y sencilla para dar solución a sus problemas, sin la necesidad de marcar opciones de menú y con una derivación directa al área correspondiente.
La nueva asesora virtual identificará automáticamente las solicitudes de los clientes, brindando una atención más sencilla y eficiente. Asimismo, comprende la lógica, el contexto de la conversación y toma decisiones en tiempo real manteniendo una conversación natural y fluida.
Esta herramienta virtual atenderá de manera progresiva a los clientes Movistar, iniciando con el segmento móvil y luego el segmento fijo. En una primera etapa atiende a cerca de 10 mil clientes del segmento móvil prepago y pospago, y en julio atenderá el 100% de los clientes móvil.
Marcelo Echeguren, Vicepresidente del Segmento Clientes de Movistar Perú, explicó que la compañía está acelerando su transformación digital. “A la par con la implementación de la asesora virtual, hemos adoptado metodologías de trabajo disruptivas que han permitido, por ejemplo, renovar la app Mi Movistar con una interface más simple y ágil”, sostuvo.
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