La industria del turismo encara el desafío monumental de cautivar a todas las generaciones de viajeros, desde los experimentados Boomers hasta la vibrante Generación Z. Consciente de esta necesidad, Collinson, la empresa detrás de la reconocida marca Priority Pass, se sumerge en un análisis detallado a través de un estudio reciente. El objetivo es identificar las preferencias de los viajeros de todas las edades para liderar en la comprensión de las expectativas emergentes de los consumidores.
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Este «Viajero del Mañana», como lo denomina Collinson, se presenta como un perfil distinto. Eco-consciente, sin límites e inmerso en lo digital demanda productos y servicios personalizados, adaptados a sus gustos y necesidades. El director de Desarrollo de Mercados para Collinson en Perú, Enrique Seminario, destaca la necesidad crítica de los proveedores de servicios turísticos. Desde aeropuertos hasta bancos, deben enfocarse en innovaciones tecnológicas para satisfacer las demandas cambiantes de este nuevo tipo de viajero.
Viajero peruano: preferencias y tendencias
El estudio, realizado en México, Colombia, Brasil y Perú con una muestra representativa de 600 viajeros frecuentes, revela datos valiosos sobre las percepciones y comportamientos relacionados con los beneficios de viaje, especialmente en el contexto de tarjetas de crédito. Aquí se desglosan algunos hallazgos clave del mercado peruano.
Salas VIP
- El 84% de los encuestados en Perú aboga por que los beneficios de viaje sean el eje central de las tarjetas de crédito. Destacando la importancia de las Salas VIP en los aeropuertos como impulsores de la preferencia por estos métodos de pago.
- El 78% de los peruanos consideraría cambiar su tarjeta de crédito actual por otra que ofrezca acceso gratuito a Salas VIP. Evidenciando la alta valoración de este beneficio.
- El acceso a Salas VIP se posiciona como el criterio principal para elegir una tarjeta de crédito para el 50% de los peruanos. Consolidándose como el beneficio número uno vinculado a los viajes.
- Sorprendentemente, el 72% de los peruanos estaría dispuesto a pagar por una nueva tarjeta de crédito con acceso a Salas VIP. Subrayando la relevancia asignada a este beneficio.
- La membresía de acceso a Salas VIP en aeropuertos se clasifica como el beneficio número dos relacionado con los viajes, con un 36% de preferencia en la clasificación.
Diferencias generacionales y preferencias específicas
- Los Boomers peruanos muestran una disposición notablemente más alta (82%) para pagar por descuentos en tiendas minoristas en comparación con otras generaciones (72%).
- Tanto la Generación X (45-54) como los Boomers lideran en disposición a pagar (84% y 86%, respectivamente) por la reserva previa de Salas VIP en comparación con otras generaciones (68%).
- Experiencias en restaurantes de aeropuertos, traslados y descuentos en tiendas libres de impuestos Duty free son preferencias compartidas por el 72% de los peruanos.
- Las mujeres peruanas (76%) valoran más los descuentos en tiendas libres de impuestos Duty free que los hombres (67%).
Innovación para el futuro del viaje
El estudio también revela que los peruanos aprecian servicios adicionales, como lavado de autos, aplicaciones de aprendizaje de idiomas, Valet Parking, salones de belleza, acceso a spas de aeropuertos y experiencias de bienestar y fitness.
Estas tendencias indican claramente que la industria de viajes debe dirigir su enfoque hacia la innovación para mejorar la experiencia integral del «Viajero del Mañana». En este escenario dinámico, las empresas que se adapten a estas expectativas emergentes liderarán el camino hacia una industria del turismo más centrada en el cliente y tecnológicamente avanzada.
