El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Scotiabank Perú con una multa superior a S/ 1 millón por realizar llamadas comerciales sin contar con la autorización de los consumidores. La medida fue emitida en primera instancia administrativa tras una investigación que identificó vulneraciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor mediante el uso de herramientas tecnológicas de análisis de llamadas.
Indecopi sanciona a Scotiabank por llamadas sin consentimiento
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi impuso a Scotiabank Perú una multa de 202.96 UIT, equivalente a S/ 1 millón 116,280, luego de verificar que la entidad bancaria realizó comunicaciones comerciales sin contar con la autorización previa de los usuarios.
Según el organismo, la infracción fue detectada a partir de una investigación de la Dirección de Fiscalización, que utilizó inteligencia artificial y ciencia de datos para analizar grabaciones de llamadas telefónicas.
La revisión posterior realizada por la Secretaría Técnica de la Comisión permitió identificar comunicaciones en las que no se pudo acreditar el consentimiento exigido por la normativa vigente.
Uso de inteligencia artificial en investigación de llamadas spam
Indecopi destacó que el caso se basó en el uso de herramientas tecnológicas para la supervisión de prácticas comerciales. Estas permitieron el análisis de audios de llamadas y la detección de posibles infracciones relacionadas con el contacto no autorizado a consumidores.
El organismo precisó que este tipo de procedimientos busca reforzar la fiscalización en materia de protección al consumidor frente a prácticas comerciales no consentidas.
Proceso administrativo y empresas bajo investigación
La resolución emitida corresponde a una primera instancia administrativa, por lo que Scotiabank Perú puede presentar un recurso de apelación. De hacerlo, el caso será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que constituye la segunda y última instancia del Indecopi.
Además, el organismo informó que se encuentran en trámite otros procedimientos sancionadores contra entidades como Banco de Crédito del Perú, Santander Consumer Bank, Oncosalud, Interseguro, Interbank y América Móvil Perú (Claro), por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento.
También se mantiene en evaluación un proceso contra Integratel Perú por no remitir información solicitada sobre llamadas comerciales no autorizadas.
