Detectar un movimiento no reconocido en una cuenta bancaria puede ser una señal de alerta para los usuarios del sistema financiero en Perú. Ante estos casos, la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) recomienda actuar con rapidez para reducir riesgos y activar los mecanismos de protección disponibles. Las operaciones no identificadas pueden darse en distintos canales, desde compras con tarjeta hasta transferencias digitales o retiros en cajeros automáticos.
Movimientos no reconocidos en cuentas bancarias: principales casos en Perú
Según Asbanc, los reclamos más frecuentes de los usuarios están relacionados con operaciones que no reconocen en sus cuentas bancarias. Estas se presentan en distintos canales del sistema financiero.
Uno de los casos más comunes corresponde a compras realizadas con tarjetas en internet o en establecimientos físicos. Estas operaciones suelen asociarse a la pérdida del plástico o a un uso no autorizado.
También se registran transferencias realizadas desde aplicaciones móviles bancarias que el titular no reconoce, situación que puede estar vinculada al acceso no autorizado a la cuenta o a la filtración de datos.
Otro caso frecuente son los retiros de efectivo en cajeros automáticos que el usuario desconoce, muchas veces relacionados con descuidos en la protección de claves o datos personales.
“Ante un movimiento no reconocido, el tiempo es determinante. Cuanto más rápido el usuario actúe, mayores serán las posibilidades de evitar pérdidas”, señaló Nancy Figueroa, defensora del cliente financiero de Asbanc.
Qué hacer ante un movimiento no reconocido en el banco según Asbanc
Asbanc recomienda seguir tres pasos clave ante la detección de una operación sospechosa en una cuenta bancaria.
El primero es llamar al 1820, una línea que permite bloquear tarjetas y canales digitales en pocos minutos. Este sistema puede gestionar el bloqueo de la mayoría de tarjetas del sistema financiero y deriva al usuario con su entidad bancaria correspondiente.
El segundo paso es presentar un reclamo formal ante el banco, que debe registrar el caso y entregar un número de seguimiento para su verificación.
Finalmente, si el usuario no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (DCF), instancia respaldada por Asbanc para la atención de estos casos.
En un contexto donde las operaciones no reconocidas representan uno de los principales motivos de reclamo, el monitoreo constante de las cuentas y la respuesta inmediata se consideran medidas clave para la protección de las finanzas personales.
