El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó a los usuarios la importancia de actuar con rapidez frente a consumos no reconocidos, pérdidas o robos de tarjetas de crédito o débito. Estas situaciones, cada vez más frecuentes en el entorno digital y bancario, pueden generar perjuicios económicos si no se reportan a tiempo. La entidad detalla una serie de pasos que permiten bloquear operaciones, recopilar evidencia y presentar reclamos ante las entidades financieras o el propio sistema de protección al consumidor.
Bloqueo inmediato de tarjeta y canales digitales ante operaciones sospechosas
Ante cualquier consumo no reconocido, transferencia sospechosa o movimiento bancario no realizado por el usuario, el primer paso es bloquear de inmediato la tarjeta y los accesos digitales.
El usuario debe comunicarse con su entidad financiera para suspender el uso de la tarjeta, la banca por internet y otros servicios asociados, incluyendo billeteras digitales. Actualmente, muchas operaciones pueden ejecutarse sin necesidad de contar físicamente con el plástico, lo que incrementa la necesidad de una acción rápida.
Además, se recomienda solicitar el código de bloqueo, incluyendo la fecha y hora exacta del proceso, ya que esta información puede ser clave en futuras investigaciones o reclamos.
Cómo presentar un reclamo ante el banco por consumos no reconocidos
Luego del bloqueo, el siguiente paso es revisar los movimientos bancarios y reunir todas las evidencias posibles. Esto incluye capturas de pantalla, mensajes, correos electrónicos o cualquier registro relacionado con las operaciones desconocidas.
Con esta información, el usuario debe presentar un reclamo formal ante la entidad financiera, la cual está obligada a investigar el caso y brindar una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Indecopi precisa que, si una operación se realiza después del bloqueo de la tarjeta, la responsabilidad recae en la entidad financiera, de acuerdo con la normativa vigente.
Reclamos y denuncias ante Indecopi por operaciones no reconocidas
Además del reclamo bancario, los consumidores pueden acudir a Indecopi para presentar una queja gratuita. Este trámite puede realizarse de forma presencial, telefónica o a través del servicio “Reclama Virtual”, el cual busca facilitar la conciliación entre las partes.
Si no se llega a un acuerdo o el consumidor considera vulnerados sus derechos, también puede presentar una denuncia formal contra la entidad financiera, la cual podría derivar en sanciones en caso de comprobarse infracciones a la normativa de protección al consumidor.
Entre 2025 y 2026, el organismo impuso 500 sanciones a nivel nacional contra proveedores del sistema financiero por casos vinculados a operaciones no reconocidas con tarjetas de crédito.
Estas resoluciones incluyeron 365 amonestaciones y 135 multas, que en conjunto sumaron 502.8 UIT, equivalentes a aproximadamente S/ 2.76 millones.
Recomendaciones para evitar fraudes y proteger cuentas bancarias
Indecopi recomendó a los usuarios revisar constantemente sus movimientos bancarios y activar alertas de consumo en sus cuentas.
Asimismo, se enfatiza no compartir claves, códigos de verificación ni información personal con terceros, ya que muchas estafas digitales inician mediante llamadas, mensajes o enlaces falsos que buscan obtener acceso a las cuentas bancarias.
El seguimiento constante de las operaciones y la rápida reacción ante cualquier irregularidad son claves para reducir el impacto de posibles fraudes financieros.
