El crecimiento del comercio electrónico en el Perú ha impulsado una mayor competencia entre tiendas digitales, pero también ha evidenciado un problema recurrente en la conversión de ventas. Aunque los e-commerce logran atraer tráfico masivo, una gran parte de los usuarios abandona el proceso antes de finalizar la compra. En este contexto, especialistas señalan que el principal reto no está en captar visitantes, sino en optimizar el proceso de checkout, donde se pierde la mayoría de conversiones.
Abandono de carrito en e-commerce: por qué no se concretan las compras online
De acuerdo con información del sector, el comercio electrónico en el Perú movió alrededor de 15,600 millones de dólares en 2024, según Capece. Sin embargo, la mayor parte de los negocios digitales concentra hasta el 80 % de su inversión en atraer tráfico, mientras que el proceso de checkout recibe una atención mínima.
Un estudio del Baymard Institute 2025 indica que el 70 % de las intenciones de compra online no se concretan, lo que evidencia una alta tasa de abandono en el tramo final de la transacción.
Especialistas en medios de pago explican que este problema no se relaciona con la falta de interés del consumidor, sino con fricciones dentro del proceso de compra que afectan la experiencia del usuario.
Problemas en el proceso de checkout que afectan las ventas online
Oscar Alanya, payment integrations manager de Izipay, señala que existen obstáculos recurrentes que impactan directamente en la conversión de ventas en e-commerce.
Entre los principales problemas identificados se encuentran:
- Web lenta: El tiempo de carga influye directamente en la decisión de compra. Un retraso de pocos segundos puede reducir significativamente la conversión.
- Checkout extenso: Formularios con un promedio de 14 campos generan fricción, cuando se recomienda reducirlos a un máximo de 7.
- Fallos en el OTP: La no llegada del código de verificación (SMS, WhatsApp o correo) se considera una de las principales causas de abandono de compra.
- Falta de confirmación de pago: La ausencia de validación adicional de la transacción puede generar pedidos perdidos y afectar la confianza del usuario.
Estos factores inciden en la experiencia del usuario durante la etapa final del proceso de compra, donde se concentra la decisión de conversión.
Cómo mejorar la conversión en e-commerce y reducir el abandono de carrito
De acuerdo con recomendaciones técnicas, existen medidas que los negocios digitales pueden implementar en el corto plazo para optimizar su tasa de conversión.
Entre las principales acciones destacan:
- Medir la velocidad del sitio web mediante herramientas de análisis, especialmente en versión móvil, donde un puntaje inferior a 70 requiere optimización inmediata.
- Reducir el número de campos en el formulario de pago a un máximo de 7 para agilizar el proceso de compra.
- Incorporar métodos de pago alternativos como billeteras digitales, pagos con QR, Yape, Plin, Apple Pay o Click to Pay, con el objetivo de ampliar las opciones del usuario.
- Implementar sistemas de verificación en dos etapas para confirmar la transacción tanto para el comprador como para el comercio.
Estas mejoras están orientadas a reducir fricciones en el checkout y mejorar la experiencia del usuario durante la compra.
En este sentido, el especialista señala que la optimización del proceso de pago es un factor clave dentro de la estrategia de e-commerce, ya que la decisión final del consumidor depende no solo del producto, sino también de la facilidad para concretar la transacción.
