A pocos días del debut de la selección peruana de fútbol en las Eliminatorias rumbo al Mundial 2026, los hinchas de la bicolor van dejando todo listo para no perderse ni un solo partido.
Frente a esto, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que si posees algún servicio de televisión de paga o cable y presenta cortes inesperados, intermitencia, pérdida de señal, ruido, u otros inconvenientes, deberás presenta de manera inmediata un reporte por avería ante la empresa operadora.
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Por su parte, la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini, explicó que, de acuerdo a las normas del ente regulador, los usuarios tienen derecho a contar con un servicio de televisión de paga de manera interrumpida y de calidad en todo momento, incluso durante la transmisión de los partidos de la selección.
“De presentarse inconvenientes se debe contactar a la empresa operadora y generar un reporte por avería, en tanto subsista el problema. La empresa tiene que entregar un código de identificación para hacer seguimiento del caso”, indicó.
¿En cuánto tiempo se atenderá el reclamo?
En el caso de las zonas urbanas, los reportes de avería en el servicio de televisión de cable se atenderán por las operadoras en un plazo máximo de un día calendario. Además, podría ser necesaria la visita de algún técnico al domicilio.
Mientras que, en los centros poblados rurales, el reclamo deberá ser atendidio en un plazo máximo de 2 días calendario.
Por otro lado, la solución al reporte por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada.
Calidad del servicio de televisión de cable
“La empresa operadora, que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la reparación efectuada o que no solucione el reporte por avería en el plazo establecido, debe generar automáticamente un reclamo por calidad del servicio, el cual tendrá el mismo código de identificación que se le asignó al usuario durante el reporte por avería”, explicó Piccini.
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En ese sentido, la empresa estará obligada a la formación de un expediente y contará con 3 días hábiles para resolver el reclamo por calidad y hasta 5 días hábiles para notificar al usuario la respuesta a dicho reclamo.
Finalmente, si el usuario no está de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora, tendrán hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma compañía. En este proceso, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL deberá actuar como segunda y última instancia del caso.
