Los pagos digitales en Perú continúan consolidándose como el principal medio de transacción para millones de personas, lo que obliga a las empresas a replantear sus estrategias tecnológicas. Más allá de ofrecer distintos métodos de pago, el desafío para el segundo semestre será garantizar operaciones seguras, rápidas y sin interrupciones. Especialistas advierten que la continuidad del servicio, la prevención del fraude y la optimización de la experiencia del usuario serán factores determinantes para mantener la competitividad en un mercado cada vez más digital.
Pagos digitales en Perú aceleran la transformación de las empresas
El crecimiento del ecosistema de pagos digitales refleja un cambio en los hábitos de consumo de los peruanos. Según cifras del Banco Central de Reserva (BCR), durante 2025 cada adulto realizó, en promedio, 655 pagos digitales, lo que representa un incremento de 45,8 % respecto al año anterior y más de doce veces el nivel registrado en 2019.
Asimismo, las operaciones interoperables entre billeteras digitales, aplicativos bancarios y códigos QR superaron los 263 millones de transacciones mensuales hacia finales del año pasado.
Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, señaló: «El pago digital en el Perú ya no es una alternativa; es la norma. Durante el segundo semestre veremos una aceleración de la interoperabilidad entre billeteras, códigos QR y transferencias inmediatas, especialmente entre pequeños comercios y pymes que hasta hace poco seguían dependiendo del efectivo».
El ejecutivo agregó que este escenario también está modificando la forma en que las empresas seleccionan sus plataformas tecnológicas, priorizando soluciones capaces de integrar múltiples medios de pago y rutas de procesamiento.
Continuidad operativa y prevención del fraude serán prioridades
De acuerdo con Tupay, las empresas enfrentarán tres desafíos principales durante la segunda mitad del año.
El primero será garantizar la continuidad operativa, evitando interrupciones durante campañas comerciales o periodos de alta demanda que puedan afectar las ventas y la experiencia del cliente.
El segundo reto consiste en fortalecer la prevención del fraude. El incremento de modalidades como el phishing, la ingeniería social y el fraude sintético impulsa la adopción de herramientas de monitoreo en tiempo real e inteligencia artificial para detectar operaciones sospechosas antes de que se concreten.
Finalmente, las empresas deberán encontrar un equilibrio entre reforzar la seguridad y ofrecer una experiencia de pago ágil, reduciendo la fricción durante el proceso de compra sin comprometer la protección de las transacciones.
Interoperabilidad y comercio electrónico impulsan nuevos desafíos tecnológicos
La consolidación de la interoperabilidad promovida por el Banco Central de Reserva, junto con el crecimiento del comercio electrónico y la digitalización empresarial, está otorgando un papel cada vez más estratégico a la infraestructura tecnológica.
Entre 2021 y 2025, el número de pagos digitales por adulto pasó de 90 a 625 operaciones, un crecimiento cercano al 594 %, lo que evidencia una transformación sostenida en el uso de medios de pago digitales.
En este contexto, Tupay recomienda que las empresas prioricen tres acciones para fortalecer su competitividad:
- Diversificar los métodos y rutas de pago para asegurar la continuidad de las operaciones.
- Reforzar los sistemas de prevención de fraude mediante inteligencia artificial y monitoreo en tiempo real.
- Optimizar toda la experiencia de pago, desde el proceso de compra hasta la conciliación y la atención posterior al cliente.
La evolución del ecosistema de pagos digitales y el incremento de las expectativas de los consumidores plantean un escenario en el que la capacidad para ofrecer transacciones seguras, rápidas y sin interrupciones será un requisito para competir en el mercado.
