El pasado 8 de enero de 2025 entró en vigor la Ley N° 32230, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, con el objetivo de fortalecer el Sistema de Alertas de Consumo del Indecopi. Esta herramienta busca proteger a los consumidores, promoviendo una comunicación más efectiva sobre riesgos asociados a productos y servicios en el mercado.
Cambios clave en la normativa
La nueva legislación introduce importantes modificaciones que mejoran la respuesta ante posibles alertas de consumo:
- Contacto directo con los consumidores:
- Ahora las empresas están obligadas a comunicarse de manera individual con los consumidores potencialmente afectados por una alerta de consumo.
- Si esto no es viable, deberán utilizar medios masivos de comunicación nacional para garantizar que los mensajes lleguen al mayor número de personas.
- Antes de esta norma, las empresas no tenían la obligación prioritaria de contactar directamente a los consumidores.
- Fuentes de información accesibles:
- Las comunicaciones deben ser claras, frecuentes y utilizar fuentes de información gratuitas y de fácil acceso para los consumidores.
- La ley flexibiliza las opciones de los proveedores, permitiendo que elijan los canales más apropiados, siempre en beneficio de los consumidores.
Mercados con mayor vigilancia
La modificación pone especial énfasis en sectores que históricamente han generado alertas de consumo. Entre ellos:
- Alimentos y fórmulas infantiles
- Dispositivos médicos
- Electrodomésticos y automóviles
- Accesorios de cocina
- Productos de belleza, cuidado personal e higiene
- Juegos y juguetes
Beneficios para los consumidores
María Isabel Alvarado, experta en competencia del estudio Garrigues, resaltó que la normativa mejora la celeridad y eficacia en la comunicación de alertas, garantizando que los consumidores puedan acceder rápidamente a información crítica para proteger su integridad. Además, destacó que la ley considera las dificultades logísticas que implica el contacto directo, ofreciendo alternativas masivas como respaldo.
El Indecopi, como organismo regulador, podrá emitir lineamientos y formatos para que las empresas cumplan con estas disposiciones, optimizando la implementación del renovado Sistema de Alertas de Consumo.
