En Perú, donde las micro y pequeñas empresas (mypes) representan el 99.2 % de las empresas formales, generan 10.3 millones de empleos y aportan el 20.6 % del Producto Bruto Interno (PBI), la innovación representa una herramienta para mejorar la competitividad. Sin embargo, innovar no necesariamente implica realizar grandes inversiones o desarrollar soluciones tecnológicas complejas. El uso estratégico de inteligencia artificial, datos y pruebas piloto permite a los emprendimientos responder a las necesidades del mercado y optimizar sus procesos.
Inteligencia artificial para optimizar procesos en emprendimientos
Una de las principales tendencias de innovación consiste en incorporar la inteligencia artificial en procesos completos del negocio, como las ventas, la atención al cliente y el seguimiento comercial, en lugar de utilizarla únicamente para tareas puntuales.
Esta tecnología permite automatizar actividades repetitivas, reducir tiempos y concentrar los esfuerzos del equipo en labores que generan mayor valor para el negocio. Su implementación, sin embargo, requiere un uso responsable de la información y mantener la supervisión humana en los procesos.
Luis Carlos Salazar, director de la Maestría en Emprendimiento y Gestión de la Innovación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), sostiene que la incorporación de tecnología debe responder a una necesidad concreta.
“La tendencia importante no es adoptar tecnología por moda, sino utilizarla para resolver un problema específico y generar un resultado medible”, afirma.
Análisis de datos ayuda a conocer mejor a los clientes
Otra tendencia de innovación para los emprendimientos es el aprovechamiento de los datos generados por las propias operaciones del negocio.
Información procedente de las ventas, consultas realizadas mediante WhatsApp, interacciones en redes sociales y reclamos puede utilizarse para identificar patrones de comportamiento, conocer las necesidades de los consumidores y detectar oportunidades de mejora.
El análisis de estos datos también puede contribuir a una toma de decisiones basada en información disponible, especialmente en aspectos relacionados con productos, servicios, atención al cliente y procesos comerciales.
Pruebas piloto permiten validar ideas antes de invertir
La innovación empresarial tampoco requiere desarrollar una solución definitiva desde el comienzo. Una alternativa es realizar pruebas piloto, crear prototipos o implementar versiones sencillas de una idea para comprobar su funcionamiento antes de destinar mayores recursos.
“Innovar no significa comprar tecnología costosa, sino encontrar una mejor manera de generar valor. Muchas de las soluciones más efectivas nacen de identificar un problema real, probar una solución a pequeña escala y medir su impacto antes de crecer”, explica Salazar.
Este enfoque permite reducir el riesgo de realizar inversiones en soluciones que todavía no han demostrado su utilidad y facilita la identificación de ajustes antes de una implementación a mayor escala.
¿Cómo empezar a innovar en un emprendimiento?
Para los emprendedores que buscan incorporar innovación en sus negocios, el especialista recomienda comenzar por identificar problemas concretos antes de elegir una herramienta tecnológica.
Entre las acciones sugeridas se encuentran:
- Conversar con los clientes para conocer sus principales necesidades.
- Identificar procesos internos que generen demoras o pérdidas.
- Seleccionar un solo problema como punto de partida.
- Diseñar una solución sencilla y aplicarla durante un periodo corto.
- Medir los resultados obtenidos.
- Escalar la solución únicamente después de comprobar su efectividad.
De esta manera, la innovación puede incorporarse de forma progresiva, priorizando soluciones relacionadas directamente con las necesidades del negocio y sus clientes.
Según Creatividad Empresarial de la UPC, las iniciativas con mayor impacto no necesariamente requieren grandes presupuestos, sino la capacidad de identificar problemas, experimentar con soluciones y generar valor de manera sostenible.
