En la nueva era post-pandemia, los hábitos de consumo han experimentado un cambio radical, con un auge significativo en el comercio electrónico que ha superado el 50% de crecimiento en los últimos años. La búsqueda de comodidad, rapidez y experiencias personalizadas llevaron a muchas marcas a potenciar sus plataformas online, y un ejemplo destacado es LG Perú.
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En enero de 2022, LG Perú dio un paso firme hacia el futuro del comercio al lanzar oficialmente su Online Brand Shop (OBS). En noviembre de 2023, la compañía no solo relanzó su plataforma, sino que también implementó mejoras significativas, enfocándose en herramientas de venta online para brindar una experiencia de compra más fluida y eficiente.
El E-Commerce OBS Manager de LG Perú, Ignacio Pinillos, destaca la importancia de comprender las preferencias de los usuarios, quienes, al realizar compras en línea, investigan cuidadosamente antes de decidir. Las opciones de pago a 12 cuotas sin intereses son populares, permitiendo a los consumidores acceder a productos de mayor valor. La rápida respuesta por parte de la marca es crucial para satisfacer las expectativas del cliente, especialmente durante campañas especiales como los Cyber.
Experiencia del cliente
Para mejorar la experiencia del cliente, LG implentó un showroom virtual y realidad aumentada, aprovechando la tecnología para ofrecer una vista más detallada de los productos. Además, la atención al cliente se fortaleció con promotores online disponibles a través de chat, Whatsapp o llamadas telefónicas, brindando asesoramiento personalizado.
Con resultados notables, LG triplicó sus ventas a través de su canal online para finales de 2023 en comparación con el año anterior. Mirando hacia 2024, la empresa aspira a triplicar nuevamente sus ventas a través de su plataforma en línea.
Las tendencias de compra revelan que los televisores lideran las ventas en línea con un 26%. Mientras que la categoría de línea blanca experimenta un crecimiento significativo: un 20% en refrigeradoras, un 19% en lavadoras y un aumento en la demanda de aires acondicionados con la llegada del verano.
Mejores características
El nuevo diseño del e-commerce de LG ofrece características mejoradas, incluyendo comparativos en línea, fácil solicitud de instalación y programación de fechas de entrega. Además, se implementó un sistema de notificaciones y rastreo en tiempo real para envíos en Lima y Callao, mejorando la experiencia del cliente desde la primera interacción hasta la entrega.
Como muestra de agradecimiento a la lealtad de sus clientes, LG lanzó el programa LG Members. Ofreciendo descuentos exclusivos, compras en cuotas sin intereses y envío e instalación gratuitos a nivel nacional. Además de participar en eventos como Black Friday o Cyber Monday, la compañía sorprende con Flash Sales. Los cuales, ofrecen descuentos de hasta el 50% durante períodos específicos, brindando a los consumidores el equilibrio perfecto entre precio y calidad.
