Ante el incremento de compras por el Día del Padre, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que las tiendas por departamento no pueden establecer restricciones que limiten el derecho de los consumidores a realizar cambios o devoluciones de productos. La entidad precisó que estas garantías también aplican para artículos comprados en promociones, descuentos y outlets, y advirtió que algunas condiciones podrían ser consideradas cláusulas abusivas.
Indecopi recuerda que los productos comprados en outlets también pueden ser cambiados o devueltos
En el marco de la campaña “Papá protege, nosotros también”, el Indecopi señaló que las empresas no pueden restringir los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La institución indicó que las cláusulas abusivas son aquellas que colocan al consumidor en una situación de desventaja injustificada o limitan derechos establecidos por ley.
En ese sentido, precisó que no es válido informar que los productos adquiridos en outlets o durante campañas comerciales carecen del derecho a cambios o devoluciones.
Tiendas no pueden imponer condiciones desproporcionadas para aceptar devoluciones
El Indecopi también advirtió que los proveedores no pueden exigir requisitos excesivos para acceder a un cambio o devolución.
Entre las prácticas consideradas inválidas figura solicitar que los productos se encuentren completamente sellados, sin señales de uso o con todos sus empaques originales como condición indispensable para atender un reclamo.
La entidad explicó que, si un producto presenta fallas, no cumple con las características ofrecidas o no resulta adecuado para el uso previsto, el consumidor tiene derecho a exigir una solución, independientemente de si fue adquirido con descuentos o promociones.
Consumidores pueden denunciar cláusulas abusivas ante el Indecopi
La institución informó que los consumidores tienen la posibilidad de presentar denuncias cuando detecten posibles cláusulas abusivas.
Como medidas correctivas, el Indecopi puede ordenar la eliminación de estas disposiciones y aplicar sanciones a los proveedores infractores.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las sanciones pueden ir desde una amonestación hasta multas equivalentes a 450 unidades impositivas tributarias (UIT).
Campaña por el Día del Padre impulsa recomendaciones para las compras
Las precisiones fueron difundidas como parte de la campaña “Papá protege, nosotros también”, impulsada por el Indecopi en el contexto del aumento de las ventas por el Día del Padre.
La entidad recordó a los consumidores la importancia de conocer sus derechos y verificar las condiciones ofrecidas por los establecimientos comerciales antes de realizar una compra.
