La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo impuso una sanción de 11.60 UIT (S/ 62,060) a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A., tras determinar que la entidad financiera no cumplió con los protocolos de seguridad necesarios para evitar retiros inusuales de dinero de la cuenta de una consumidora entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023. Además, se permitió un consumo no reconocido por S/ 132, lo que agravó la situación.
Durante la investigación, la Comisión concluyó que la institución financiera vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, normas que establecen el deber de idoneidad y obligan a las empresas a garantizar la seguridad y protección de los usuarios frente a operaciones irregulares o fraudulentas.
Hechos investigados
Según el expediente, la denunciante identificó movimientos inusuales en su cuenta bancaria durante el período mencionado, incluyendo retiros por más de S/ 30,000 sin su consentimiento. Estos retiros fueron posibles debido a la ausencia de controles adecuados por parte de la Caja Municipal, lo que permitió que terceros realizaran transacciones sospechosas sin ser detectados ni bloqueados a tiempo.
Adicionalmente, se registró un cargo no reconocido por S/ 132, lo que evidenció una falta de supervisión en las operaciones realizadas desde la cuenta de la consumidora. Este tipo de irregularidades afecta directamente la confianza de los usuarios en las entidades financieras y pone en riesgo sus recursos económicos.
Multa y medidas correctivas ordenadas por Indecopi
Ante estas violaciones, la Comisión decidió aplicar una multa de 11.60 UIT (S/ 62,060) como sanción a la Caja Municipal de Huancayo. Además, se ordenó a la entidad tomar medidas correctivas para reparar el daño causado a la consumidora. Entre estas medidas, se dispuso que la Caja devuelva el monto total de S/ 30,720 a la cuenta de la denunciante dentro de un plazo de quince días hábiles contados a partir del día siguiente de la notificación de la resolución.
La Resolución Final n°682-2024/INDECOPI-JUN quedó consentida, ya que la Caja Municipal de Huancayo no presentó impugnación dentro del plazo legal establecido. Esto significa que la decisión es firme y debe ser cumplida en su totalidad.
Artículos vulnerados del Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Artículo 18° : Establece que los proveedores deben garantizar la idoneidad de los servicios ofrecidos, asegurando que estos sean seguros y confiables para los consumidores.
- Artículo 19° : Obliga a los proveedores a adoptar las medidas necesarias para proteger los intereses de los usuarios frente a situaciones que puedan poner en riesgo sus bienes o información personal.
En este caso, la Caja Municipal incumplió ambos artículos al no implementar los protocolos de seguridad requeridos para prevenir fraudes y proteger los fondos de sus clientes.
