La Generación Z, compuesta por personas nacidas entre 1997 y 2012, ha revolucionado las dinámicas del consumo a nivel mundial. Su influencia ha obligado a las empresas a adaptar sus estrategias para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más digitalizado y exigente. Según Americas Market Intelligence (AMI), los centennials priorizan valores como la inmediatez, la autenticidad y el compromiso social en sus decisiones de compra. Además, su relación con la tecnología ha transformado la manera en que interactúan con las marcas, especialmente durante fechas clave para el comercio electrónico.
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«La tecnología y el impacto social son factores clave que moldean las decisiones de los consumidores Gen-Z», explica Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial por el PAD. «Un estudio de Kantar Ibope Media revela que, en Perú, el 67.9% de estos jóvenes busca mantenerse actualizado con los avances tecnológicos, mientras que un 70.3% prioriza la optimización de sus inversiones y servicios financieros». Este comportamiento refleja una mentalidad orientada a la eficiencia y al control sobre sus recursos y experiencias de consumo.
Con base en este panorama, Manrique analiza cinco comportamientos predominantes en los consumidores de la Generación Z que están impulsando cambios en las estrategias comerciales:
1. Un consumidor financiero activo
Los centennials muestran un interés creciente en la educación financiera y en herramientas digitales que les permiten gestionar mejor sus recursos. Según datos del BBVA (2024), el 60% de los jóvenes en América Latina prefiere realizar transacciones y compras a través de plataformas digitales. Durante eventos de descuentos masivos, esta tendencia se potencia, ya que buscan optimizar sus compras y aprovechar oportunidades de ahorro mediante medios electrónicos. En Perú, el uso de aplicaciones móviles y wallets digitales ha incrementado significativamente entre los jóvenes, quienes valoran la conveniencia y la seguridad de estas herramientas.
2. Comprometidos con la sostenibilidad
La conciencia ambiental y social se ha convertido en un factor decisivo en las decisiones de consumo de la Generación Z. Según AMI, el 68% de los zoomers latinoamericanos prefiere marcas alineadas con valores de sostenibilidad y transparencia. Este enfoque refleja la importancia que otorgan a prácticas responsables, lo que impulsa a las empresas a adoptar estrategias éticas y sostenibles. En Perú, por ejemplo, el estudio «Perú Inside Gen 2024» señala que el 65% de los centennials considera prioritario apoyar iniciativas ecológicas y productos con menor impacto ambiental.
3. Investigan antes de decidir
Los centennials destacan por su enfoque informado al momento de comprar. NielsenIQ (2024) indica que 2 de cada 5 consumidores Z en América Latina comparan precios entre distintas marcas antes de tomar una decisión de compra, y un 59% solo adquiere lo que realmente necesita para evitar el despilfarro. En Perú, el estudio «Perú Inside Gen 2024» revela que el 70.1% de los centennials prioriza la relación precio-valor en sus compras, mientras que el 44.5% considera la reputación de la marca en redes sociales al elegir un producto. Estas prácticas cobran aún más relevancia en jornadas de ofertas especiales, donde los jóvenes evalúan cuidadosamente las promociones y beneficios antes de concretar una compra.
4. Redes sociales como plataforma de influencia
Los denominados “Gen-Z” utilizan las redes sociales no solo para el entretenimiento, sino también como fuente principal de información sobre marcas y productos. Statista señala que un 40% de los jóvenes consulta reseñas y opiniones en plataformas como TikTok e Instagram antes de realizar una compra. En temporadas de grandes descuentos, estas plataformas se convierten en aliados clave para descubrir ofertas y validar la credibilidad de los productos a través de reseñas y recomendaciones.
El comportamiento digital de los jóvenes peruanos también se refleja en su adopción de plataformas de video. Un estudio de Kantar indica que el 80.7% de jóvenes entre 18 y 24 años en Lima consume contenido en YouTube, mientras que en regiones la cifra alcanza el 70%. TikTok, por su parte, ha crecido significativamente en el segmento de 25 a 30 años, con un incremento del 63.5% en Lima y 62.3% en otras ciudades. «Actualmente, los programas en YouTube han aumentado considerablemente, llegando a compararlos como la ‘nueva televisión’, destacándose contenidos de deportes, entretenimiento, noticias -particularmente, prensa alternativa- y entrevistas», explica Manrique.
5. Autenticidad y transparencia: valores innegociables
El 74% de los consumidores centennials en la región prefiere empresas que comuniquen con transparencia sus valores y procesos, reflejando su interés en marcas con identidad y propósito genuino. Al ser nativos digitales, la cultura de la ‘cancelación’ en redes sociales brinda un espacio para que reafirmen su rechazo hacia la publicidad engañosa y las estrategias de marketing poco honestas. Para las marcas que buscan consolidarse en un entorno comercial dinámico, adaptarse a estas necesidades y valores no es una opción, sino una exigencia.
«Las marcas que comprendan estos factores y adapten sus estrategias lograrán conectar de manera efectiva con la Generación Z. El desafío está en diseñar estrategias que no solo capten su atención, sino que también generen confianza y fidelidad», señala el especialista.
