En el Perú, el 99.4 % de los negocios formales corresponde a pequeñas y medianas empresas (pymes). De ese total, el 39.3 % está liderado por mujeres. Sin embargo, muchas emprendedoras enfrentan dificultades al momento de consolidar vínculos duraderos con sus clientes, lo cual limita el crecimiento de sus negocios.
Según el Global Entrepreneurship Monitor, en economías con ingresos bajos y medios como la peruana, dos de cada tres emprendimientos nuevos pertenecen al sector de servicios al consumidor. Este tipo de actividad requiere contacto directo con el cliente para lograr sostenibilidad a largo plazo.
Un estudio de Ipsos Perú revela que siete de cada diez emprendedores en Lima consideran necesaria una mayor capacitación en gestión. Esta necesidad se intensifica en el caso de las mujeres emprendedoras que, además, deben afrontar barreras como falta de capital, escaso conocimiento del mercado, y dificultades para gestionar las finanzas o acceder a nuevos públicos.
Fabiola Cáceres, Senior Manager de Fundación Belcorp, señala que uno de los principales retos es fidelizar al cliente. Este factor es clave para la repetición de compras y la expansión comercial. Sin embargo, muchos negocios aún no han adoptado herramientas digitales que faciliten este proceso.
Iniciativa para mujeres emprendedoras: Mujeres Sin Límites Digital
Para contribuir con el desarrollo de capacidades en mujeres emprendedoras, Fundación Belcorp lanzó una nueva edición de Mujeres Sin Límites Digital. Esta iniciativa gratuita busca fortalecer el liderazgo creativo y la gestión empresarial de mujeres que están iniciando o consolidando un negocio.
El programa se desarrollará de forma virtual con el respaldo del Tecnológico de Monterrey (México). Las inscripciones estarán abiertas del 23 de junio al 28 de julio. Las participantes deben ser mujeres mayores de 18 años, haber terminado la educación secundaria, contar con un emprendimiento propio o liderar una empresa familiar, tener acceso a internet y no haber participado en ediciones anteriores del programa.
Recomendaciones para mejorar la relación con el cliente y fortalecer la fidelización
Según Fundación Belcorp, mantener una buena relación con el cliente puede ser más eficiente que captar nuevos consumidores. Los clientes fidelizados no solo generan mayor valor económico, también contribuyen a la reputación del negocio mediante recomendaciones.
Fabiola Cáceres destaca tres recomendaciones para fortalecer la relación comercial:
- Practicar la empatía: Escuchar al cliente y entender su contexto genera cercanía. Preguntas simples como “¿Cómo te fue con tu compra?” o encuestas breves ayudan a obtener información valiosa.
- Personalizar el contacto: Llamar al cliente por su nombre o recordar una compra previa mejora el vínculo emocional. Identificar intereses también permite ofrecer soluciones ajustadas a sus necesidades.
- Compartir contenido relevante: Enviar información útil en el momento adecuado evita saturar al cliente. Para lograrlo, se recomienda analizar la información recopilada y elegir los canales correctos.
Además, la digitalización permite automatizar procesos clave como la segmentación de audiencias o el seguimiento de pedidos. Su ausencia puede limitar el crecimiento del negocio y afectar la experiencia del consumidor.
