El comercio electrónico en el Perú atraviesa una etapa de expansión marcada por un consumidor cada vez más exigente, que prioriza transacciones rápidas, seguras y sencillas. Así lo señalaron especialistas del sector durante el e-Summit Perú eCommerce 2026, donde se analizó cómo la experiencia de compra, la logística de entrega y los sistemas de pago están redefiniendo el comportamiento del usuario digital. El crecimiento del e-commerce y la mayor competencia han elevado los estándares del mercado en el país.
Comercio electrónico en Perú exige mayor rapidez en entregas y logística
Durante el evento e-Summit Perú eCommerce 2026, organizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), representantes de empresas del sector coincidieron en que el consumidor digital peruano es ahora más informado y exigente.
Mariana Pareja, gerente de Marketing de Mercado Libre, señaló que el usuario ha elevado sus expectativas debido a la mayor competencia en el mercado digital.
Indicó que la rapidez en las entregas y el fortalecimiento de la logística son factores determinantes en la experiencia de compra. Actualmente, el 65 % de los envíos en Lima se entregan el mismo día o en un plazo de 24 horas.
Además, el crecimiento del comercio electrónico ya no se concentra únicamente en Lima, sino también en regiones como Cusco, Arequipa y Trujillo, lo que incrementa las exigencias operativas de las empresas.
Pagos digitales en el e-commerce impulsan transacciones seguras y simples
Especialistas del sector financiero señalaron que los consumidores buscan procesos de pago más simples, rápidos y seguros dentro del comercio electrónico.
Christians Mory, gerente comercial de Establecimientos, Alianzas & Adquirencia de Diners Club, indicó que las empresas han dejado de enfocarse únicamente en campañas comerciales para centrarse en la experiencia de usuario.
Señaló que la evolución del mercado exige procesos sin fricciones y mayor confianza en las transacciones digitales, donde la ciberseguridad juega un rol clave para reducir riesgos de fraude.
En la misma línea, José Herrera, eCommerce Expert de Mapfre, destacó que la omnicanalidad ha transformado la forma de consumo, obligando a las empresas a reorganizar sus procesos internos.
“El peruano ya no compra solo productos, compra experiencias”, afirmó durante su intervención.
Crecimiento del consumidor digital en Perú y expansión del e-commerce
Durante el evento, el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL informó que el número de compradores digitales en el Perú se ha triplicado en los últimos cinco años.
Según las cifras presentadas, el número pasó de 6 millones en 2019 a 18.7 millones en 2024, lo que evidencia una transformación estructural en los hábitos de consumo.
Asimismo, el 71 % de los usuarios investiga en internet antes de realizar una compra, mientras que el 74 % de las transacciones digitales se realizan desde dispositivos móviles.
Los especialistas señalaron que las aplicaciones móviles se han convertido en el principal canal de crecimiento del comercio electrónico, siguiendo tendencias impulsadas por plataformas globales.
Medios de pago digitales y evolución del comercio electrónico en Perú
El análisis del sector también evidenció cambios en los medios de pago digitales. La tarjeta de débito continúa liderando las transacciones, aunque se observa un crecimiento sostenido de las tarjetas internacionales y las transferencias cuenta a cuenta.
Los expertos coincidieron en que la incorporación de nuevos actores financieros y neobancos está redefiniendo el ecosistema del comercio electrónico en el país, fortaleciendo la competencia y ampliando las opciones para los consumidores.
