El consumidor moderno ya no busca solo productos funcionales, sino también marcas que demuestren empatía y consistencia en cada interacción. Así lo revela el estudio “Tendencias Globales de Consumo en 2025” de Euromonitor International, que destaca un cambio en las prioridades hacia el bienestar, la sostenibilidad y la eficiencia.
Cambios en los hábitos de consumo en Latinoamérica
En la región latinoamericana, la recuperación económica está impulsando decisiones de compra más conscientes, priorizando tecnología y sostenibilidad. En Perú, por ejemplo, el índice de Precios al Consumidor (IPC) registró en diciembre de 2024 un incremento de 0,11% a nivel nacional, acumulando una variación anual del 2,00%, dentro del rango meta del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP). Este contexto refleja cómo la tecnología está transformando distintas etapas del proceso de compra, desde la búsqueda de información hasta el pago y la distribución.
Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland, resalta que “los hábitos de consumo en Perú están cambiando rápidamente, con tecnología y sostenibilidad como pilares clave. Sin embargo, los peruanos continúan siendo cautos en sus decisiones de compra, lo que obliga a las marcas a adaptarse a estas nuevas prioridades”.
Claves para entender al consumidor moderno
- Planes para una vida saludable Los consumidores priorizan rutinas de bienestar enfocadas en la longevidad, demandando productos y servicios que promuevan la salud preventiva. Este cambio desafía a las empresas a ofrecer propuestas accesibles e innovadoras, con una distribución eficiente que cumpla con las expectativas de calidad y valor.
- Compras más inteligentes Frente a un entorno económico volátil, los consumidores buscan optimizar sus recursos, comparando precios y priorizando productos que generen verdadero valor. La preferencia por soluciones de pago digitales, como Yape y Plin, refleja una mayor búsqueda de eficiencia y seguridad en las transacciones.
- Consumo sostenible Según un estudio de Kantar Ibope Media (2024), el 65% de los peruanos está dispuesto a pagar más por productos ecoamigables. Esto subraya que las opciones sostenibles no solo son una elección consciente basada en valores, sino también una respuesta a las nuevas necesidades del mercado.
- Personalización y valor individual La saturación de notificaciones y opciones ha llevado a los consumidores a buscar experiencias personalizadas que reflejen sus intereses y valores. Esta tendencia fomenta una mayor fidelidad hacia marcas que logran conectar emocionalmente con sus clientes.
- IA en el consumo masivo La inteligencia artificial está transformando el sector del retail y consumo masivo, desde la personalización de ofertas hasta el análisis de preferencias y la gestión de canales. Empresas que integren IA de forma ética liderarán un mercado donde esta tecnología es clave para anticipar necesidades y mejorar la eficiencia.
Innovación y empatía: el desafío para las marcas
El reto para las empresas radica en combinar innovación, empatía y consistencia. Según un informe de Qualtrics, las marcas que logran mantener interacciones consistentes y empáticas pueden aumentar la lealtad del cliente hasta en un 65%.
“Los consumidores valoran la conexión emocional y la coherencia en los valores de la marca. Las empresas que entiendan estas necesidades y ofrezcan soluciones personalizadas consolidarán relaciones a largo plazo basadas en confianza y satisfacción”, concluye Manrique.
