Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 32323, que establece que las comunicaciones con fines publicitarios solo podrán realizarse si el usuario ha brindado previamente su consentimiento, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha anunciado que las empresas que incumplan esta disposición podrán ser sancionadas con multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, más de 2 millones de soles.
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¿Qué dice la Ley 32323?: Prohibe llamadas, mensajes y correos sin consentimiento previo
La Ley 32323 prohíbe a las empresas enviar promociones, realizar llamadas, mandar mensajes de texto o correos electrónicos con fines comerciales sin contar con el consentimiento expreso y previo del consumidor. Esto incluye tanto a operadores humanos como a sistemas automatizados, como los centros de llamadas con grabaciones o inteligencia artificial.
Con esta medida, se busca proteger la privacidad de los ciudadanos frente a prácticas publicitarias consideradas invasivas. De acuerdo con la norma, los consumidores tienen el derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión. Este enfoque busca empoderar al usuario y frenar métodos de venta persistentes o engañosos que afecten su tranquilidad.
Indecopi usará inteligencia artificial para detectar infracciones y aplicará sanciones
Como parte de su estrategia de fiscalización, el Indecopi ha incorporado tecnologías basadas en inteligencia artificial para analizar comunicaciones comerciales y detectar posibles infracciones a la ley. Según la institución, ya se encuentran en proceso de revisión más de siete millones de registros de audio provenientes de llamadas comerciales.
En caso de incumplimiento, las empresas podrán enfrentar sanciones administrativas que alcanzan las 450 UIT (más de S/ 2 millones). Además, Indecopi tiene la facultad de imponer medidas correctivas, orientadas a reparar directamente el daño causado a los consumidores.
El objetivo de estas sanciones no es solo castigar, sino también disuadir a las empresas de incurrir en prácticas que vulneren los derechos del consumidor. La entidad ha reiterado su compromiso con la vigilancia activa del mercado y el respeto a la legislación vigente.
Cómo denunciar llamadas publicitarias no autorizadas ante Indecopi
Los consumidores que reciban llamadas, mensajes o correos con contenido comercial sin haber dado su consentimiento pueden presentar su denuncia a través de los canales oficiales habilitados por Indecopi, a través de la línea telefónica 224 7777 en Lima y 0 800 4 4040 para provincias.
La entidad recuerda que revocar el consentimiento es un derecho del consumidor y puede ejercerse en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Las denuncias ciudadanas permitirán que Indecopi continúe su labor de fiscalización y aplique sanciones cuando se identifiquen infracciones.
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