La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi inició un procedimiento administrativo sancionador contra Pacífico Seguros y Reaseguros y su operador de call center, Impulsa365 S.A.C., debido a la realización de llamadas telefónicas no solicitadas para publicitar productos y servicios. Según el ente regulador, estas prácticas infringen el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que los usuarios afectados no otorgaron su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para recibir dichas comunicaciones.
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Esta acción es el resultado de la primera investigación concluida por la Dirección de Fiscalización, que, con el apoyo de inteligencia artificial (IA) y ciencia de datos, analizó más de 50,000 archivos de audio correspondientes a llamadas realizadas por el call center para ofrecer productos y servicios de la aseguradora.
Consentimiento no acreditado: base del procedimiento sancionador
El análisis determinó que las empresas involucradas no lograron demostrar que contaban con el consentimiento explícito de los consumidores antes de realizar las llamadas promocionales. Esta falta de autorización viola los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, lo que motivó a la Secretaría Técnica a iniciar el procedimiento administrativo para salvaguardar los derechos de los usuarios afectados.
El Indecopi destacó que esta medida forma parte de un conjunto más amplio de investigaciones dirigidas a sectores como el bancario, de seguros y telecomunicaciones. En total, se están analizando 7 millones de archivos de audio utilizando inteligencia artificial, cuyos resultados serán anunciados en los próximos meses.
Multas y medidas correctivas
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas involucradas podrían enfrentar multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/2,407,500, si se comprueba la infracción. Además, se podrían imponer medidas correctivas para compensar a los consumidores afectados por estas prácticas comerciales indebidas.
